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La Web de Técnicos extenderá la funcionalidad de
Ciberservice para dar independencia a sus
técnicos de calle o subcontratados y que puedan administrarse y rendir sus
trabajos sin necesidad de concurrir diariamente a su empresa en busca de
información o para entregar a un administrativo el resultado de sus visitas.- El
ingreso podrá realizarse desde una notebook, locutorio o dispositivo black
berry.-
Esta herramienta le permitirá:
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Podrá armar la hoja de ruta de sus técnicos, agrupando los trabajos por día
calendario y en el orden en que deban ser realizados.- El técnico podrá
consultar desde su propio domicilio la hoja de ruta e imprimir los comprobantes
de servicio necesarios.- Esta herramienta puede configurarse para que el técnico
solo pueda ver el trabajo siguiente recien luego de informar el resultado de la
visita anterior.- De esta manera podrá contar con información en línea y en
tiempo real de la evolución de los trabajos.- |
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Una gran ayuda para su técnico es tener fácil acceso a información técnica y
manuales de servicio.- Para esto, la Web de Técnicos le ofrece la
posibilidad de consultar la información publicada para un modelo en particular,
para una familia de modelos o ingresar directamente a toda esta información
desde la orden de servicio que esté consultando.-
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Desde el mismo domicilio del usuario, el técnico podrá reservar repuestos que no
posea en su valija para luego volver y concluir el trabajo.- Esto simplificará
el circuito de provisión evitando congestión en el depósito, pues cuando el
técnico se presente a retirar materiales, no deberá especificar lo que necesita,
pues ya lo hizo por cada trabajo facilitando la preparación del pedido total
antes de su visita.- |
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El técnico podrá consultar en línea el precio y la disponibilidad de cualquier
artículo, ingresando por el modelo al que pertenece el repuesto o directamente
con el código de éste.- Con esta información podrá generar presupuestos en el
domicilio del cliente, que quedarán registrados para luego ser seguidos por
personal administrativo.- En el caso de la aceptación, podrá realizar el trabajo
de inmediato o reservar los materiales necesarios en línea para volver con
posterioridad.- |
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Si ha implementado algún sistema de codificación de fallas en
CiberService, el técnico deberá informar
dicha codificación antes de poder cerrar un trabajo.- Esto permitirá a posterior
obtener índices de falla clasificados por las distintas variables con que halla
definido la codificación.- |
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El técnico podrá informar en línea desde el domicilio del usuario o a posterior
desde su domicilio o un locutorio, el resultado de cada visita, eliminando de
esta manera la necesidad de personal administrativo que actualice en diferido la
información del sistema.- Además ahorrará recursos telefónicos y admimistrativos
al poder consultar casi todo lo necesario de manera independiente.-
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