Si su organización administra seguros que extienden la garantía de productos, tenemos las herramientas diseñadas a la medida de su actividad: aplicaciones que ayudarán a su call center a encontrar antecedentes de los reclamos de usuarios, ingresar nuevos reclamos y derivar el pedido de servicio al agente que corresponda según zona geográfica o expertise,- Administración del stock de vouchers o certificados de garantía, con módulos que permiten la integración en línea con el agente o comercio al cual se le presta el servicio como así también todas las herramientas necesarias para la gestión típica: aprobación de presupuestos, formación de previsiones, determinación de servicio o canje, etc.-

Nuestra solución para aseguradoras permite administrar la totalidad de los procesos típicos de la gestión de reclamos.- Herramientas para el call center asisten al operador en la obtención de un diagnóstico a través de esquemas configurables de preguntas y respuestas predefinidas.- La integración con el sistema IVR de CiberCall posibilita el redireccionamiento de llamados en función de disponibilidad y expertise de cada puesto de atención.- Una vez determinada la necesidad de asistencia, se generará el pedido de servicio y la asignación al agente autorizado acorde a la zona del usuario que reclama.- A través de herramientas web integradas, el agente autorizado podrá diagnosticar y presupuestar la reparación, solicitando autorización especial cuando los montos exedan los valores preconfigurados.- De igual manera, si el agente autorizado es el receptor directo del reclamo, podrá ingresar los datos del mismo en la misma aplicación web que validará la validéz de la póliza o certificado y -de estar disponible- el número de serie del producto asociado a dicho comprobante.- Autorizada la reparación, el agente volcará los consumos de materiales y servicios utilizados y periodicamente podrá generar una liquidación por el total de los servicios prestados.- De igual manera podrá gestionar el canje de productos, el envío de materiales para reparación, la generación de índices de falla por modelo, etc.- Si su empresa necesita control sobre estos circuitos, pero sus herramientas actuales no lo brindan, o lo brindan de forma parcial o directamente no cuenta con herramientas, entonces usted debe implementar nuestra solución.-

Lo primero que deberá determinar para incorporar nuestras herramientas es el alcance que quiere darle a la implementación y si habrá que intercambiar datos y/o complementar procesos realizados con otros sistemas ya existentes en su organización.- Obviamente, la mejor opción es incorporar todos nuestros módulos para asegurar una perfecta integración y eliminar redundancia de datos y desarrollo de interfaces innecesarias.-      El módulo básico y fundamental es CiberService.- Este le permitirá realizar el seguimiento de los "Trabajos" o pedidos de Servicio y administrar los recursos que intervienen en dicho seguimiento.-      Si usted cuenta con su propio call center, deberá implementar CiberCall.- Esta le permitirá el control, distribución y análisis del caudal de llamados.- De igual manera, esta herramienta proporciona guías de diagnóstico que facilitan la tarea del operador al momento de determinar el origen del reclamo.-      También puede complementar y aliviar su call center con nuestra Web del cliente, donde el usuario final podrá generar el reclamo ingresando su número de certificado o póliza.- Esta interface puede configurarse para que el usuario conteste preguntas predefinidas para la familia a la que pertenece el producto asegurado.- El análisis posterior permitirá determinar el procedimiento a seguir.-      Para integrarse a sus agentes autorizados necesitará implementar nuestra Web de Agentes, que permitirá a cada uno de ellos ingresar en línea el estado de cada reparación que le fuera asignada, imprimir los comprobantes de asistencia, presupuestar sus servicios, solicitar autorizaciónes especiales o por monto, solicitar repuestos o detallar los consumidos, recibir información del despacho de repuestos y productos y liquidar periodicamente los trabajos terminados.      También puede brindar a sus clientes el servicio en línea de generación de Certificados de cobertura, utilizando nuestra interface web para comercios.- Este servicio permite a comercios y retailers, conectarse a un servicio web que recibirá los datos del usuario y del producto (nro de serie incluído, de ser posible) y generará un certificado que podrá ser impreso por el comercio y entregado al usuario al momento de la venta.- Esto automatizará la carga de coberturas vigentes y permitirá determinar previsiones de gastos y comisiones por ventas al comercio.-      Si usted provee de repuestos y productos sin cargo para garantías a sus agentes, necesitará CiberStock -módulo de control de inventario- Esto le permitirá realizar rutinas ágiles de recepción de pedidos, preparación y despacho de repuestos y productos.-      Cada agente debe tener asociada una cuenta de proveedor para la liquidación de servicios de reparación.- CiberProv le permitirá administrar la cuenta corriente de proveedores, contando con la posibilidad de mencionar una "Liquidación de Servicios" de CiberService en la carga de la factura de servicios del agente.- Ademàs, podrá realizar la gestión de compras y reposición, pagos, informes fiscales, etc., etc.-

La gestión de reclamos en aseguradoras y administradoras de garantía extendida implica uno de los mas altos niveles de impulso administrativo de la actividad post-venta.- El call center debe agregar valor a través de la contención del usuario con respuestas concretas e información precisa de cada llamado al momento de la atención.- El usuario debe contar con mas de una opción de contacto y sea cual sea la vía, la información y respuestas suministradas deben ser consistentes a una conducta de servicio.- Una vez determinada la intervención del service, el seguimiento de los pendientes debe ser ágil y constante, para asegurar tiempos aceptables en la resolución de los problemas.- Un asegurado conforme involucra una nueva adquisición del servicio y un comercio dispuesto a ofrecerlo.- El control debe centralizarse en su empresa, pero la gestión debe distribuirse entre todos los protagonistas: comercio, administradora, agente y usuario.- Nuestras herramientas aseguran esto.-