Si su negocio es la reparación, CiberService es la herramienta fundamental de su organización.- Cientos de talleres ya han adoptado esta solución, que provee un medio centralizado de administración de los trabajos y consulta de información.- Nuestras herramientas, trabajando de forma integrada, le permitirán implementar un circuito firme y ágil para desarrollar la gestión diaria del service.- Ya sea para la toma de pedidos, el armado de las rutas de los técnicos, la solicitud de materiales, el control de inventarios de técnicos y depósitos como así también toda la gestión del circuito de compras y ventas, nuestras herramientas le aseguran un inmediato retorno de la inversión con la mejor relación costo-beneficio del mercado.-

El planteo económico de la actualidad exige que la rentabilidad debe estar basada en el volumen (entre otras cosas).- En la actividad post-venta "volumen de trabajo" involucra "volumen de problemas" y crecimiento en los costos.- La administración del taller debe adquirir eficiencia entonces, para contener a los clientes que llaman insistentemente por sus productos, a los fabricantes que demandan por información del estado de las reparaciones y a los propios técnicos que demandan control en la realizaciòn de los trabajos.-      Para lograr rentabilidad también, la relación "Administrativos/Técnicos" no debe superar un índice de 0.33.- Osea: no mas de un administrativo por cada 3 técnicos.- Como hacer entonces cuando pareciera que ninguna administración es suficiente para contener semejante nivel de demanda por parte de todos los protagonistas? La respuesta es simple: con procedimientos y herramientas.-      Los procedimientos deben asegurar que la carga administrativa se reparta "inteligente y proporcionalmente" sobre todos los recursos de su organización y las herramientas deben asegurar que estos procedimientos puedan ser llevados adelante de forma sencilla y sin errores, para no agoviar a quien debe realizarlos.-      Cuando tareas como: suministrar información del estado de la reparación al cliente que llama, buscar antecedentes de reparaciones anteriores, organizar las visitas de sus técnicos, solicitar la provisión o devolución de repuestos, determinar qué esta pendiente de reparar por falta de repuestos, notificar a los clientes que la reparación esta concluída, informar presupuestos, saber que cobrar, etc son dificiles de realizar en su organización, entonces usted debe implementar nuestras herramientas.-

Lo primero que deberá determinar para incorporar nuestras herramientas es el alcance que quiere darle a la implementación y qué módulos necesita y PUEDE implementar.-      El módulo básico y fundamental es CiberService.- Este le permitirá realizar el seguimiento de los "Trabajos" y administrar los recursos que intervienen en dicho seguimiento.-      Si usted posee gran cantidad de técnicos puede distribuir parte de la carga administrativa en ellos, solicitando informen el estado de las reparaciones, los presupuestos realizados y las necesidades de repuestos para cada visita a través de nuestra interface Web de técnicos.- Esta interface posibilitará al técnico integrarse a la red de su empresa a través de una notebook o black berry y consultar desde allí la hoja de ruta de cada dia, los precios de repuestos y servicios, etc.- Esto genera una gran ventaja para su organización, pues no hay que disponer de recursos para atender al técnico y una gran ventaja para el técnico, pues él mismo puede obtener y aportar de forma independiente información sin intermediarios y en el momento en que lo necesite.-      También puede realizar seguimiento de la posición exacta de cada uno de sus técnicos a través de nuestro módulo de seguimiento por GPS, que proyecta la ubicación y la hora de dicha ubicación de sus técnicos en un mapa, permitiendo verificar los desvios de su hoja de ruta original.-      Para disminuir el nivel de llamados por parte del cliente, puede implementar nuestra interface Web de clientes, que posibilita a sus clientes la consulta del estado de su reparación a través de internet.-      Si desea automatizar las notificaciones a sus clientes e informarlos de un presupuesto, a de una reparación lista para retirar, o demoras en la reparación, etc. puede implementar nuestra interface SMS para el envío de mensajes de texto automáticos para todos los trabajos que se encuentren en condiciones de ser notificados.- Esto bajará considerablemente el costo telefónico y liberará recursos para tareas mas importantes.-      Si trabaja para algunos de los fabricantes que utilizan nuestras herramientas, podrá implementar nuestro Cliente de Sincronización, interface que sincroniza datos con ellos de forma automática, sin necesidad de recurrir a sus aplicaciones web para cargar nuevos trabajos, informar resultados o solicitar materiales.- Esto le ahorrará los recursos necesarios para transcribir datos a otras aplicaciones, tarea que solo agrega costo y ningún valor a la gestión.-      Si posee un depósito de repuestos, es lo ideal nombrar un responsable y proveerlo de herramientas para la gestión del inventario.- En un entorno de trabajo ideal, cada técnico debería ser visto además como un "Depósito" ambulante, el cual suma repuestos cada vez que le entregamos y resta cada vez que consume en una reparación.- De esta manera, pueden generarse conductas de reposición períodicas, donde no es necesario que cada técnico concurra diariamente en busca de materiales con la perdida de tiempo de reparación que esto acarrea.- La herramienta para esto es CiberStock.-      Si además su organización vende repuestos puede organizar eficientes esquemas de toma de pedidos, facturación y control de caja que aseguren que todo material se transformará en dinero al salir de su inventario.- Al final de cada turno laboral podrán generarse informes de rendición de caja que cierran el ciclo y delimitan responsabilidad a cada cajero.- De igual manera necesitará facturar las reparaciones fuera de garantía, las liquidaciones a fabricantes por servicios en garantía y cualquier otro servicio que provea.- La herramienta para esto es CiberGestión, que además le permitirá administrar las cuentas corrientes de sus clientes, los flujos de caja, bancos y valores en cartera, los informes fiscales de ventas, etc.-      Para mantener el nivel de inventario en su punto óptimo, debe contar con herramientas que faciliten la reposición y permitan gestionar un circuito de compras.- El módulo para esto es CiberProv, con el que además podrá administrar la cuenta corriente de proveedores, emitir informes fiscales de compra, actualizar precios de proveedores, etc.-      Como verá, hemos trabajado en estudiar la manera de automatizar y distribuir las tareas entre todos los integrantes de su organización, liberando los recursos para las tareas de planificación y control que agregan valor, y no para las reiterativas que pueden automatizarse.- Todas nuestras aplicaciones son "Moduladas" pues de acuerdo a la complejidad y necesidad de su negocio usted puede modelar la solución a su medida e implementar de forma escalonada para permitir la metabolización correcta por parte de su estructura.-

Nuestra visión es un taller ágil y moderno, que aprovecha todas las posibilidades tecnológicas para ejercer control sobre la gestión de service, utilizando al máximo cada recurso y evitando la concentración de tareas que pueden presentar cuellos de botella en la dinámica de la administración.-      El servicio post-venta se ofrece en un entorno de ansiedad por que cada contacto se debe a un problema, su organización debe responder con actitudes inteligentes que liberen las presiones logrando soluciones simples y realizables.- El perseverar detrás de este objetivo, marcará la diferencia entre sus competidores.-