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Para complementar un call center o implementar uno sin necesidad de líneas
telefónicas, puede utilizar nuestra herramienta Web del Cliente.- Esta
permitirá a los usuarios finales generar reclamos y consultar el estado de
reclamos existentes, aliviando sus recursos administrativos y telefónicos.-
Esta herramienta le permitirá:
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Puede implementar políticas de "Registración de usuarios" induciendo a sus
clientes finales a registrarse en nuestra WEB del Cliente a cambio de por
ejemplo la extensión del tiempo de garantía o cualquier otra actitud que lo
motive a declarar sus datos y productos.-
Estas políticas pueden reforzarse con información que acompañe al producto
en el momento de la venta y aportarán datos muy valiosos que servirán para
validar la autenticidad de los reclamos en cualquiera de nuestras herramientas.- |
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La validación del usuario puede obtenerse de diversas maneras que aseguran en
mayor o menor porcentaje la autenticidad del reclamo, a saber:
* Si el usuario ya pasó por el call center para realizar el reclamo, este puede
entregarle el número del mismo, que junto al número de documento o de teléfono
de quien lo realizó servirá como clave para el ingreso y consulta posterior.-
* Si el usuario compró el producto en su comercio, al mencionar el número de
factura y el modelo también podrá ser validado e ingresar para gestionar un
nuevo reclamo.-
* Si usted cuenta con información de números de serie por modelo, el usuario
podrá mencionar su modelo y nro de serie y validar que se trata de un producto
existente.-
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Una vez validado, el usuario podrá generar un nuevo reclamo, declarando sus
datos y su producto con una descripción de la falla y las condiciones en que
esta se produce.- Estos reclamos pueden redirigirse automáticamente a
CiberService o ser almacenados
transitoriamente hasta que se determine su inclusión en el circuito de
reparaciones.- La generación de nuevos reclamos puede inhabilitarse y solo
dejar disponible la consulta de reclamos ya existentes.- |
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Con su número de reclamo y otro dato a configurar (documento, teléfono, etc) el
usuario podrá ingresar a consultar el estado de su reclamo.- Si el mismo tiene
fecha de visita agendada, podrá ver la fecha y hora aproximada de la misma.
como así tambien los datos del técnico que lo visitará.- También en el caso de
productos en reparación en el taller, podrá informar si el mismo se encuentra
pendiente, en espera de materiales, terminado, listo para entregar o si se
encuentra en la ruta del fletero que le entregará el producto en un determinado
día y horario estimado.- |
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Una gran ayuda para su cliente es tener fácil acceso a información técnica y
manuales de uso.- Para esto, la Web de Clientes le ofrece la posibilidad
de consultar la información publicada para cada modelo que posea el usuario.-
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Como ayuda al análisis del nivel de satisfacción del cliente, podrán publicarse
encuentas para calificar los distintos aspectos de la gestión post-venta y
obtener valiosa información respecto de la imagen de la marca, del agente, de la
atención, etc.- |
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