Podrá suscribirse a la red de agentes de los distintos fabricantes e importadores habilitados y automaticamente recibir en su propio taller la información de productos, repuestos, manuales de service, etc.-  Además podrá definir sus propias áreas de servicio  donde manejará toda su información interna.-

Para poder delimitar responsabilidades y asignar trabajos a los distintos técnicos con que cuente su organización deberá detallar la nómina de técnicos disponibles.- Tenga en cuenta que CiberService WEB permite el uso desde cualquier lugar del mundo donde usted o cualquiera de sus técnicos se encuentren.- Esto convierte a CiberService WEB en un producto similar a nuestra WEB de Técnicos, desde donde sus técnicos podrán consultar la hoja de ruta, informar el resultado de las visitas, etc.-

Es importantísimo brindar información única respecto de los servicios y productos que ofrece su organización.- Codificar estos conceptos le permitirá extraer estadísticas de reparación por modelo, facturación por servicio, materiales pendientes por código como así también establecer un lenguaje único con todos los protagonistas de la gestión post-venta.- En CiberService WEB, el catálogo de los fabricantes a los que se suscriba será automaticamente transferido a su aplicación.-

La atención teléfonica que brinde a sus clientes es fundamental al momento de la recepción del reclamo.- El disponer de antecedentes previos del cliente y contar con información de otras conversaciones o reclamos le permitirá manejar la situación y no vacilar frente al usuario.- En CiberService WEB, todos los pedidos de Áreas de Servicio de Fabricantes que usted genere serán replicados directamente a ellos, y los que sean cargados por el call center del fabricante serán descargados a su aplicación, eliminando la necesidad de duplicar carga de información.-

Cuando reciba productos para reparación en su propio local, podrá emitir un comprobante de recepción que podrá adjuntar al equipo recibido para su posterior identificación y entregar al usuario una copia como constancia de la operación.- Durante la carga de la recepción, el sistema lo asistirá buscando antecedentes previos del cliente.-

Podrá armar la hoja de ruta de sus técnicos, agrupando los trabajos por día calendario y en el orden en que deban ser realizados.- El acceso web permite que sean los técnicos quienes informen desde sus hogares o desde fuera de su organización el resultado de cada visita.-

Toda reparación dará lugar a un "Trabajo"  u "Orden de Servicio".- Esta contendrá los datos del cliente, los datos del producto serviciado, la descripción de la falla o reclamo, los datos del o de los técnicos intervinientes, los materiales consumidos o a consumir, los acontecimientos o "Sucesos" surgidos durante la gestión, etc.- CiberService WEB le permitirá en todo momento obtener información del estado de cada trabajo para que cada protagonista de la gestión post-venta pueda llevar adelante las tareas que su puesto le demande.-

CiberService WEB le permitirá gestionar la provisión de materiales independientemente de quien deba proveerlos.- En el caso de reparaciones fuera de garantía, podrá emitir pedidos de los materiales necesarios a sus proveedores.- En el caso de reparaciones para fabricantes o terceros, podrá generar el pedido de materiales ya sea este por faltante para poder reparar o por devolución de una reparación ya efectuada con su propio inventario de repuestos.-

Si su organización provee de servicios a fabricantes y terceros,  realizar la liquidación periódica de dichos servicios ha dejado de ser un problema.- Incorporando rutinas diarias de cierre de trabajos y manteniendo la base de datos de CiberService WEB como imagen de lo que sucede en la realidad, liquidar a un fabricante el total de los servicios prestados es tarea de solo unos minutos.-

Para obtener la mejor relación prestación-beneficio es importantísimo poder evaluar resultados.- CiberService WEB le permitirá obtener información de reparaciones realizadas por área de servicio, por técnico, por línea de productos ó marca.- Podrá evaluar sus tiempos de respuesta en general como de cada uno de sus técnicos o agentes en particular.- Ademas podrá generar estadísticas de incidentes por modelo, servicios y repuestos mas consumidos, etc.-  Toda esta información siempre valorizada con costo, venta y utilidad, para que pueda determinar qué y quienes le entregan la mejor relación costo-beneficio.-