A quien contacta el consumidor cuando tiene un problema con su producto ? Desde hace años atrás, toda organización dedicada a la venta de productos es solidariamente responsable con el fabricante o importador, cuando de otorgar garantía comercial del producto se trate.- Además de esto, el 90% de los consumidores se dirigen al comercio de adquisición del producto para reclamar por garantía.- La imagen del cliente acerca del comercio también esta directamente relacionada con el servicio que recibe después de la venta.- El organizar su propio departamento post-venta, le ayudará a gestionar las devoluciones de productos de clientes, la solicitud de créditos al proveedor, el seguimiento del pedido de servicio cuando se determine participaciòn de agentes oficiales, etc...asegurando que la imagen del comercio se mantenga en pie frente a la típica problemática del post-venta.-

Cuando su prioridad sea el servicio al cliente es necesario implementar políticas de post-venta que aseguren la solución de reclamos y permitan el control de la gestión, delegando la solución a los proveedores cuando corresponda y realizando un seguimiento minuncioso de cada caso.- Si lo que busca además es agregar valor a su negocio podrá sumar a la venta tradicional de productos la provisión de servicios de instalación y/o reparación fuera de garantía.- Nuestras herramientas le permitirán organizar su propia red de servicios y controlar la gestión de todos los protagonistas.- En cualquiera de los casos e independientemente del número de sucursales con que cuente su organización, nuestra solución post-venta para comercios, le permitirá centralizar información de cambios, devoluciones y reclamos y asignarlos a los recursos propios o externos para su control y resolución.- Si su empresa necesita de estas estrategias y las herramientas con que cuenta son insuficientes entonces usted debe implementar nuestra solución.-

Lo primero que deberá determinar para incorporar nuestras herramientas es el alcance que quiere darle a la implementación y como se integrará la solución post-venta al resto de las herramientas de gestión comercial existentes en su empresa.- Lo habitual en estos escenarios es compartir la base de datos de productos con su aplicación central de facturación.- De esta manera se eliminará la redundancia manteniendo el catálogo de productos a través de una única aplicación.- De igual manera, es necesario el acceso a la base de datos de facturas emitidas, para poder verificar en línea la validez del reclamo recibido.-      Nuestra solución dispone de herramientas y posibilidades que aseguran esta integración con sus sistemas ya existentes.-       El módulo básico y fundamental que deberá implementar es CiberService.- Este le permitirá realizar el seguimiento de los reclamos o "pedidos de Servicio" y administrar los recursos que intervienen en dicho seguimiento.- Si estos recursos son externos, tales como redes de service oficial de las marcas o terceros contratados, puede delegar parte de la administración implementando nuestra inferface WEB de Agentes.- Esto permitirá a los recursos externos informar en línea el estado de cada reclamo o trabajo que le fuera asignado, darlos por concluídos y si fuera necesario, liquidar los servicios prestados.- Por último, puede publicar un sitio en internet, donde sus clientes puedan generar nuevos reclamos y pedidos de servicio  y consultar el estado de los ya existentes, utilizando nuestra interface Web para consumidores.-

Nuestra visión es el post-venta como una unidad de negocio separada dentro del comercio, con autonomía en la venta de servicios que complementan la venta y aseguran satisfacción al cliente.- El área de post-venta debe acreditarse la previsión por garantía y servicios post-venta contemplada en el costo del producto.- De esta manera podrá medirse el valor agregado y revertir la imagen de que el post-venta solo agrega costo al circuito comercial, cuando en realidad su acción es tan beneficiosa para la imagen del comercio como lo es la publicidad y el marketing.-