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CiberService es el módulo fundamental para cualquier organización de
service.- Esta herramienta le brindará el marco de trabajo ideal para
centralizar toda la información de sus reparaciones y servicios ya sea usted un
fabricante, importador, aseguradora, comercio, taller o reparador.-
Esta herramienta le permitirá:
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Su negocio está dividido en distintas áreas de servicio.- Cada una ellas le dá
servicio a distintos clientes y en algunos casos quien paga por el servicio es
el mismo usuario (fuera de garantía), en otros quien paga es el fabricante o
importador del producto (garantía comercial) y por último hay situaciones en que
nadie pagará por el servicio -o quien pagará será usted- (garantía propia o "De
Service").- CiberService le permitirá manejar estas áreas
independientemente para poder consolidar resultados x área de servicios.- |
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Para poder delimitar responsabilidades y asignar trabajos a los distintos
técnicos y /o agentes con que cuente su organización deberá detallar la nómina
de recursos disponibles.- Los distintos usuarios dejarán rastro de cada
operación realizada dentro de la aplicación y cada función podrá ser habilitada
o no para cada recurso.- |
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Es importantísimo brindar información única respecto de los servicios y
productos que ofrece su organización.- Codificar estos conceptos le permitirá
extraer estadísticas de reparación por modelo, facturación por servicio,
materiales pendientes por código como así también establecer un lenguaje único
con todos los protagonistas de la gestión post-venta.-
También podrá definir reemplazos y sinónimos para sus artículos, como también
discontinuarlos.- Esto le permitirá el uso indistinto de cualquiera de ellos en
casos de falta de stock o conveniencia de precio.- |
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La atención teléfonica que brinde a sus clientes es fundamental al momento de la
recepción del reclamo.- El disponer de antecedentes previos del cliente y contar
con información de otras conversaciones o reclamos le permitirá manejar la
situación y no vacilar frente al usuario.- Integrado a
CiberCall, esta información estará disponible
aún antes de atender el llamado.- |
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Cuando reciba productos para reparación en su propio local, podrá emitir un
comprobante de recepción que podrá adjuntar al equipo recibido para su posterior
identificación y entregar al usuario una copia como constancia de la operación.-
Durante la carga de la recepción, el sistema lo asistirá buscando antecedentes
previos del cliente.- |
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Sea cual sea la manera de combinar visitas con sus clientes, CiberService
le permitirá hacerlo de la manera mas eficiente.- Durante la toma del pedido de
servicio por el propio call center o a posterior por el técnico o agente, la
combinación de visitas dará lugar a la "Hoja de Ruta" de técnicos y fleteros.-
La definición de zonas y de recorridos por día calendario por recurso permitirá
a CiberService recomendar el armado casi automático de dicha hoja de
ruta.- |
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Toda reparación dará lugar a un "Trabajo" u "Orden de Servicio".- Esta
contendrá los datos del cliente, los datos del producto serviciado, la
descripción de la falla o reclamo, los datos del o de los técnicos o agentes
intervinientes, los materiales consumidos o a consumir, los acontecimientos o
"Sucesos" surgidos durante la gestión, etc.- CiberService le permitirá en
todo momento obtener información del estado de cada trabajo para que cada
protagonista de la gestión post-venta pueda llevar adelante las tareas que su
puesto le demande.- |
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CiberService le permitirá gestionar la provisión de materiales
independientemente de quien deba proveerlos.- En el caso de reparaciones fuera
de garantía, podrá emitir pedidos de los materiales necesarios a sus
proveedores.- En el caso de reparaciones para fabricantes o terceros, podrá
generar el pedido de materiales ya sea este por faltante para poder reparar o
por devolución de una reparación ya efectuada con su propio inventario de
repuestos.- De igual manera podrá controlar la devolución de materiales usados a
terceros que así lo soliciten.- |
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Si su organización provee de servicios a fabricantes y terceros, realizar la
liquidación periódica de dichos servicios ha dejado de ser un problema.-
Incorporando rutinas diarias de cierre de trabajos y manteniendo la base de
datos de CiberService como imagen de lo que sucede en la realidad,
liquidar a un fabricante el total de los servicios prestados es tarea de solo
unos minutos.-
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CiberService cuenta con 2 herramientas destinadas al cálculo de
comisiones y pago de tarifas de técnicos y agentes.- Con la mas simple, usted
podrá calcular comisiones a partir de porcentajes por tarifa y por área de
servicio.- Con las mas compleja, podrá determinar porcentajes o importes fijos
por cada tarifa, por cada técnico o agente y por cada área de servicio cubriendo
así las mas variadas posibilidades.- |
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CiberService le permitirá definir distintos sistemas de codificación de
síntomas, fallas y reparaciones.- El módulo es compatible con estándares como
IRIS e ISIS soportando la codificación de fallas de varios fabricantes,
permitiendo además definir esquemas personalizados para cumplir con los sistemas
de codificación no estándares utilizados por otros.- |
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Para obtener la mejor relación prestación-beneficio es importantísimo poder
evaluar resultados.- CiberService le permitirá obtener información de
reparaciones realizadas por área de servicio, por técnico, por línea de
productos, marca o fabricante.- Podrá evaluar sus tiempos de respuesta en
general como de cada uno de sus técnicos o agentes en particular.- Ademas podrá
generar estadísticas de fallas por modelo, servicios y repuestos mas consumidos,
etc.- Toda esta información siempre valorizada con costo, venta y utilidad,
para que pueda determinar qué y quienes le entregan la mejor relación
costo-beneficio.- |
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