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La gestión post-venta es una de las que mayor impulso administrativo provoca
dentro de la empresa.- Los protagonistas de ella suelen ser redes de agentes
autorizados que también deben ser provistos de herramientas simples que agreguen
valor sin restar capacidad de servicio.-
Nuestras herramientas integradas logran definir circuitos de administración y
control globales donde los usuarios son las redes de agentes y los datos de cada
reclamo, reparación o instalación son centralizados luego de pasar por los
filtros necesarios de control y calidad de la información recibida, descartando
asi la necesidad de rutinas imposibles de realizar en grandes volumenes de
incidentes.-
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Varios fabricantes e importadores ya han adoptado nuestra solución post-venta
con amplia aceptación por parte de todos los protagonistas, sean estos los
usuarios internos o los agentes autorizados externos a la empresa.- Nuestra
solución permite manejar el total de los procesos típicos de la gestión
post-venta, brindando herramientas para el call center, para la recepción de
pedidos de materiales, para la expedición, para el seguimiento del estado del
reclamo y pedidos de servicio, para la liquidación de tarifas y/o comisiones a
sus técnicos y agentes, para el canje de productos, para brindar información en
línea del despiece de productos y manuales técnicos, para la obtención de
índices de fallas por comparación contra las ventas...etc., etc.- Si su empresa
necesita de esta información pero sus herramientas no la brindan, o la brindan
de forma parcial o directamente no cuenta con herramientas, entonces usted debe
implementar nuestra solución.- |
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Lo primero que deberá determinar para incorporar nuestras herramientas es el
alcance que quiere darle a la implementación y si habrá que intercambiar datos
y/o complementar procesos realizados con otros sistemas ya existentes en su
organización.- Obviamente, la mejor opción es incorporar todos nuestros módulos
para asegurar una perfecta integración y eliminar redundancia de datos y
desarrollo de interfaces innecesarias.-
El módulo básico y fundamental es CiberService.- Este le permitirá
realizar el seguimiento de los "Trabajos" o pedidos de Servicio y administrar
los recursos que intervienen en dicho seguimiento.- Si usted posee una red de
agentes puede delegarles parte de la administración implementando nuestra
inferface WEB de Agentes.- Esto les permitirá ingresar en línea el estado
de cada reparación que le fuera asignada, imprimir los comprobantes de
asistencia, solicitar repuestos, consultar precios, despieces y manuales de
servicio, recibir información del despacho de repuestos y productos y liquidar
periodicamente los trabajos terminados.-
Si usted provee de repuestos y productos sin cargo (para garantías) y con cargo
(para la venta) necesitará CiberStock -módulo de control de inventario-
Esto le permitirá realizar rutinas ágiles de recepción de pedidos, preparación y
despacho de repuestos y productos.-
Si brinda servicios de reparación fuera de garantía y/o vende repuestos y
productos, CiberGestión le permitirá facturar repuestos, productos y "Órdenes
de Servicio" usando como base la información de CiberService,
controlando además la cuenta corriente, el flujo de caja y toda la gestión
comercial con sus clientes.-
Si posee una red de agentes, cada uno de ellos debe tener asociada una cuenta de
cliente (para la compra de repuestos) y una cuenta de proveedor (para la
liquidación de servicios de reparación).- CiberProv
le permitirá administrar la cuenta corriente de proveedores, contando con la
posibilidad de mencionar una "Liquidación de Servicios" de CiberService
en la carga de la factura de servicios del agente.- Ademàs, podrá realizar la
gestión de compras y reposición, mantener actualizado los precios de
proveedores, implementar políticas para el traslado del costo a su lista de
precios, etc., etc.- |
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Nuestra visión es el post-venta como una unidad de negocio separada dentro de la
empresa, con autonomía en la venta de repuestos y reparaciones fuera y dentro de
garantía.- El área de post-venta debe acreditarse la previsión por garantía
contemplada en el costo del producto.- De esta manera podrá medirse el valor
agregado y revertir la imagen de que el post-venta solo agrega costo al circuito
comercial, cuando en realidad su acción es tan beneficiosa para la imagen de la
marca y del producto como lo es la calidad, la publicidad y el marketing.- |
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El diagrama adjunto describe la interacción llevada a cabo entre fabricante y
agente durante el proceso de la gestión post-venta.- Puede registrar sus datos
aquí para obtener mas información.- |
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