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La Web de Agentes le permitirá integrar redes de servicio cuando su
función sea centralizar la administración de reclamos y reparaciones.- De esta
manera, podrá contar con tantos operadores como agentes tenga, que colaborarán
en la carga y mantenimiento de la informaciòn de post-venta.-
Esta herramienta permitirá que sus agentes realicen las siguientes tareas: |
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Cuando el usuario se dirige en busca de garantía directamente al domicilio del
agente autorizado, será este último quien ingresará los datos de la persona y
del modelo sobre el cual se solicita servicio.- La aplicación podrá controlar
que el modelo sea válido, que se encuentre en garantía y en caso de necesitarlo,
comprobar que el número de serie del producto atendido esté habilitado para
recibir servicio.- Durante la carga del trabajo, la aplicación informará de
antecedentes previos en caso de encontrarlos.- |
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El agente podrá utilizar una herramienta de consulta para buscar trabajos por
modelo, por cliente, por teléfono, por estado o simplemente por el número de
trabajo nuestro o el equivalente del agente.- Desde aquí podrá acceder a los
datos especificos de cada reparación y continuar con el circuito de la gestión
que necesite.- |
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Una gran ayuda para su agente es tener fácil acceso a información técnica y
manuales de servicio.- Para esto, la Web de Agentes le ofrece la
posibilidad de consultar la información publicada para un modelo en particular,
para una familia de modelos o ingresar directamente a toda esta información
desde la orden de servicio que esté consultando.- |
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A medida que el agente diagnostica podrá ir generando desde cada trabajo la
solicitud de los repuestos que necesite para la reparación.- Estas solicitudes
generarán reservas en CiberStock y en caso
de así estar configurado, se asignará de forma automática el material,
informando al agente de inmediato que el repuesto esta disponible y ya se
encuentra en preparación.- Si no hubiera disponibilidad, se le informará el
stock en tránsito y la fecha estimada de arribo mas cercana determinado por la
orden de compra pendiente que se encuentre
para el material.- Si no hubiera en tránsito, se informará la no
disponibilidad.- |
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CiberService permite el manejo de
infinitas listas de precio, que podrá asociar a cada agente según decida.- El
agente podrá consultar en línea el precio asignado y la disponibilidad de
cualquier artículo, ingresando por el modelo al que pertenece el repuesto o
directamente con el código de éste.- Podrá ir agregando artículos a su carrito
de compras y cerrar el pedido en el momento en que lo crea conveniente.- Estos
pedidos ingresarán a CiberGestión y
podrán ser agregados a la rutina de reserva y despacho administrada por
CiberStock.- |
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Una vez terminado el trabajo, el agente deberá informar la tarifa
correspondiente a la reparación efectuada, describir el trabajo realizado y dar
por finalizada la reparación.- De esta manera el trabajo quedará "Cerrado".-
Luego con todos los trabajos cerrados de un período podrá generar una
liquidación de servicios, imprimiendo una copia de esta y adjuntándola a una
factura.- Recuerde que CiberProv, le
posibilitará la carga de esta factura del agente con solo mencionar el número de
liquidación correspondiente.-
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Si ha implementado algún sistema de codificación de fallas en
CiberService, el agente deberá informar
dicha codificación antes de poder cerrar un trabajo.- Esto permitirá a posterior
obtener índices de falla clasificados por las distintas variables con que halla
definido la codificación.- |
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