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Las comunicaciones de la empresa de hoy han trascendido la central telefónica
convencional para convertirse en computadoras integradas a las redes de datos y
sistemas.- De esta manera, el call center tradicional puede redefinirse y lograr
características típicas de la informática, como el "trabajo remoto", con
operadores en cualquier ubicación física, y "atención automatizada", donde es la
central quien origina y atiende llamados.- CiberCall es una completa
central telefónica basada en "Voz sobre ip" que le permitirá definir,
administrar y controlar el caudal de llamados desde y hacia su empresa.-
CiberCall le permitirá: |
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CiberCall emula un teléfono en cada pc de su call center y se integra a
Ciberservice durante la recepción de un
llamado, buscando el número de quien llama en la base de datos de éste y
ofreciendo al operador los datos y antecedentes del usuario antes de que
conteste.- De esta manera, toda su estructura interna de telefonía puede ser
reemplazada por simples "Micrófonos y Auriculares" o "telefonos IP" conectados a
cada puesto de trabajo, mejorando la calidad y control de la comunicación.- |
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Podrá definir el plan de atención telefónica, configurando las características
de preatención y de repuestas de voz interactiva (IVR) integradas a CiberCall,
guiando a quien llama a una respuesta automática (información del estado de una
reparación, disponibilidad de pagos, información de cuenta corriente...etc) o a
la atención del operador que mejor pueda atenderlo ya sea este el último que lo
atendió (por busqueda en los registros de llamadas anteriores) o quien tiene el
conocimiento necesario para atenderlo (línea de productos o servicios en
particular).- |
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Para guiar y facilitar el diagnóstico y controlar el flujo de la conversación,
podrán definirse guias de consulta para que el operador del call center realice
al usuario.- CiberCall ofrece el marco para definir estructuras de
preguntas sugeridas y repuestas posibles que permitiran unificar el proceso de
diagnóstico y atención del cliente.- |
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* Podrá establecer colas de espera para que CiberCall reproduzca mensajes
o música mientras el usuario espera la liberación de un agente.-
* Políticas de desborde con incorporación de operadores "no usuales" internos o
externos para que CiberCall derive el llamado de un usuario que ya espero
demasiado por atención.-
* Integración de sucursales y unificación de la red de telefonía interna sin los
costos de la telefonía tradicional.- |
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